Política de reembolso

1. Productos Personalizados

Los productos personalizados (incluyendo bordados con nombre, especialidad, unidad, iniciales u otros elementos personalizados) no admiten devoluciones ni reembolsos, siempre que el producto haya sido confeccionado correctamente según el pedido realizado por el cliente.

Solo se aceptarán devoluciones o reemplazos en los siguientes casos:

• Error de bordado por parte de la tienda (nombre incorrecto, especialidad equivocada, etc.).

• Defecto de fabricación atribuible a la tienda.

En estos casos, la tienda se hará cargo del reemplazo sin coste adicional para el cliente.

2. Productos No Personalizados

Los productos que no incluyen personalización pueden devolverse dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• Estar sin usar, sin lavar y en perfecto estado.

• Mantener todas las etiquetas originales y su embalaje en buen estado.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

3. Reembolsos

Una vez recibida la devolución y verificado el estado del producto, se procederá al reembolso mediante el mismo método de pago original utilizado en la compra.

Tiempo estimado de procesamiento

• La tienda procesará la devolución en cuanto reciba y revise el producto.

• El reembolso suele tardar entre 3 y 10 días hábiles en reflejarse en el método de pago del cliente, dependiendo del banco o entidad emisora.

4. Contacto para Devoluciones

Para gestionar cualquier devolución o incidencia, el cliente deberá contactar a través de:

📧 Email de atención: deturnoypunto@gmail.com